balenciaga,面对突如其来的公关危机，Balenciaga做错了什么？_

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面对突如其来的公关危机，

Balenciaga做错了什么？

●Balenciaga 在假日营销里所犯的「错误」只是「让孩子们宣传了与他们无关」的产品吗？

上周五（12 月 2 日），Balenciaga 创意总监 Demna 回应了舆论的指责，对品牌广告中被质疑涉嫌影射儿童色情的问题进行了道歉：「让孩子宣传与他们无关的东西是不合适的。」

12 月 2 日，Balenciaga 创意总监 Demna 在其社交媒体上发布的公开道歉信

与此同时，Balenciaga 首席执行官 Cédric Charbit 也在社交媒体上发表了个人致歉，并放弃了起诉该广告的制作公司。这也是 Balenciaga 高管在持续发酵的负面反馈一周后，首次直面事件作出反馈。

Balenciaga 到底发生了什么?

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被节日营销反噬的Balenciaga

Balenciaga 长期以来在创意总监 Demna 的领导下，以反建制、反传统的营销理念获客。然而，11 月 16 日 Balenciaga 发布的一个节日礼物 Balenciaga Objects 宣传活动引起了掀然大波。

这则广告由摄影师 Gabriele Galimberti 拍摄，他以让拍摄对象在其生活场景中展示个人收藏的作品闻名。此次，Balenciaga 的广告酷似 Gabriele Galimberti 于2014年出版的摄影项目《Toy Stories》（一个拍摄全球各地儿童在自己生活场景中展示玩具的摄影作品集），让孩子们在自己房间里展示 Balenciaga 的新产品。然而，产品中出现了受 BDSM 启发的泰迪熊玩具，引发了网友对儿童色情的联想。

另一些网友从同期发布的 Balenciaga 2023 春季时装广告中，发现了其他问题。这组广告由 Isabelle Huppert、Nicole Kidman、Bella Hadid 等明星参与出演。其中 Isabelle Huppert 几幅广告中，她面前的桌面出现了一份法律简报是美国最高法院关于儿童色情制品的裁决，而另一张桌角摆放的书目写着比利时画家 Micha?l Borremans 的名字，这位艺术家曾在作品中描绘了残缺不全的儿童尸体。

种种信息，令社交媒体上反对情绪愈演愈烈。在 Instagram、Twitter、Tiktok 等社交媒体上搜索话题 #CancelBalenciaga，你就能感受到网民对这场节日营销的愤怒。

他们烧毁自有 Balenciaga 产品，指责与 Balenciaga 合作的名人：参演 Balenciaga 2023 春季时装广告的 Nicole Kidman 因保持沉默而遭到了来自社交媒体上的强烈批评；而品牌大使 Kim Kardashian 也在舆论压力下于 11 月 26 日公开表示，她「被令人不安的画面所震撼」，正在重新评估与 Balenciaga 的合作关系。?

这种情绪从线上弥漫到线下，从已获知的消息来看全球至少有两家 Balenciaga 线下门店（洛杉矶罗迪欧大道和伦敦邦德街的门店）遭到喷涂抵制标语等破坏。一些民众走上街头在线下举牌抗议。

从 Fox News 等媒体到 Diet Prada 等时尚博主，也都开始对这一事件进行批判性关注。

NBA 球员 Scottie Wilbekin 在社交媒体上的 #CancelBalenciaga 话题下发布了烧毁自己 Balenciaga 产品的图片

12 月 2 日，英国时装协会（BFC）表示，在与 Balenciaga 沟通后，该品牌「已决定不参加」12 月 5 日在伦敦举行的时尚大奖（Demna 原本是 2022 年度设计师的候选人，与之一同提名的还有开云集团另一品牌 Bottega Veneta 的创意总监?Matthieu Blazy、Loewe和JW Anderson的创意总监 Jonathan Anderson、Miuccia Prada 本人以及Valentino的创意总监 Pierpaolo Piccioli，最终今年该奖项由?Pierpaolo Piccioli 获得）。

BOF 称这是自 2018 年 Dolce & Gabbana 在中国被抵制以来时尚行业遇到的最大规模负面舆论冲击。

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Balenciaga做错了什么？

在这次危机公关中，Balenciaga 因反馈滞后与前期表态暧昧，丧失了赢得民众信赖的先机，而将「负面声音」变成了一场扩大化的「公关灾难」。

Balenciaga 的首次表态已是 11 月 22 日，距离事件发酵已过去四天。这次道歉没有以任何品牌管理层的身份对事件进行详细解释，而采用了简短声明的形式。虽然公开声明表明了品牌反对虐待儿童的立场，但两则声明显得不那么有「说服力」。

Balenciaga 一份声明的核心内容是提出泰迪熊不应该出现在儿童身上这一问题，另一份则直接表示要起诉负责拍摄的相关人士。

前者的表述让抗议者们无法得到情感上的安抚，而后者更像是对「推诿责任」。