沟通更近，服务更暖—广西联通开展总经理接待日活动_

11月末，广西联通在全区开展以“沟通更近 服务更暖”为主题的总经理接待日活动。

12位市分公司总经理作为首席服务官，通过营业厅接访、直播间互动、上门服务等方式，倾听客户声音，解答客户问题。

据悉，本次活动，线上直播总浏览近6万人次，现场接待客户126人，收集意见230条，客户所提问题全部现场解决。

厅内接访

百色、玉林、贵港、河池、梧州、贺州市分公司总经理走进当地联通自有营业厅，当起了一天的“营业员”，通过“问、查、算、比、推”的方式，面对面用心沟通，倾听客户心声，就客户关心的网络、资费、宽带等问题进行了详细解答。

登门拜访

钦州、防城港、贵港市分公司总经理与智家工程师结队，上门拜访客户，介绍近年联通服务变化和联通宽带480服务举措，解答客户宽带疑问，传授宽带自排障技能，零距离倾听客户需求和建议，让用户感知联通高速、贴心、便捷的优质服务。

崇左市分公司总经理拜访政企大客户，零距离倾听崇左中粮集团干部员工诉求，就中粮集团员工提出在封闭车间内手机信号弱问题，崇左联通总经理带队到现场，与云网中心工作人员现场勘察网络测试核实，制定网络覆盖优化建设提升措施，获得了中粮集团的高度认可。

直播互动

南宁、北海市分公司总经理当起了一日“主播”，通过线上直播与客户弹幕互动。南宁联通宣传分享了近年宽带服务能力变化和提升举措，同时指导用户通过中国联通APP，实现足不出户、一屏速办的服务承诺；

北海联通详细介绍“联通宽带，不只是快”、宽带服务升级新举措等服务保障，以如何解决客户的使用为核心诉求，为用户线上解答手机及宽带在实际生活中的问题。

公益讲座

柳州联通联合鱼峰区老年大学、西船社区开展暖心服务公益大讲堂，总经理现场给银龄客户讲授智能手机使用、手机支付、医疗预约等各类小知识，同时还邀请了柳州市反诈中心的警官讲解如何预防反诈骗知识，现场以播放案例小视频学习的方式，获得银龄客户高度参与，纷纷拿出手机现场操作并下载反诈APP，深刻感受到联通更贴心的暖心服务。

据了解，本次活动，广西12个地市联通分公司总经理与客户面对面交流，就客户提出的每一项意见和建议，认真地记录，耐心地解答，将广西联通以“客户为本”的服务理念践行到与客户的每一次沟通中，确保“件件有落实，事事有回应”。

未来，广西联通将继续践行“客户为本 ?服务为上”企业核心价值观，持续开展"我为群众办实事”系列活动，切实提升客户服务感知，扩大联通社会影响力，以高质量服务助力公司高质量发展

（通讯员：韦昱寰?何静 编辑：韦沐辛）