凡客诚品官网,凡客诚品

凡客诚品：网络服装品牌的创新逻辑

凡客诚品（北京）科技有限公司在2005年4月注册于北京市丰台区，主要从事服装产品设计、外包生产和直营零售业务。公司主要通过自营B2C电商平台凡客诚品（vancl）对外开展销售，所销售的产品以自有品牌“凡客诚品”为主（英文名Vancl，以下简称凡客），涵盖男装、女装、童装、鞋和配饰等品类。

一、基本情况

经过多的发展，凡客诚品网站注册用户达5000万，二次购买率达到80%，用户消费体验满意度高，好评超过90%。至今完成七轮约5亿美元融资。

2013年公司完成交易额超过46亿元，6年复合增长率超过200%。其中自有品牌凡客诚品商品销售额占比70%¹。移动端的业务也迅速增长，峰值时交易规模占到总交易额的30%。

二、运营特色

（一）高交互性打造以消费者为中心的时尚品牌

传统服装品牌的企业运作模式主要是以企业为中心组织设计、采购、生产、营销和评价，企业发展决策主要依赖于对市场历史数据的分析。在资讯高速流动、时尚潮流瞬息万变的今天，虽然借助快速的供应链反应速度传统品牌可以在一定程度上满足消费者的需求，但仍然是一种粗糙的市场策略，存在市场死角，也无法从根本上改变以产定销的运作模式。凡客则借助互联网的高交互性，使产品的设计、营销均融入用户的想法，打造“凡客提供平台，用户培养品牌”的互联网品牌运作模式。

在产品的设计上，为了让平凡的T恤富有个性、充满时尚感，变得不平凡。凡客邀请了各个职业领域总共上百位用户进行了访谈，利用凡客网站的社区功能与用户交流，共同探讨对凡客服装设计的看法和意见。除此，凡客还广泛地与草根偶像如韩寒、黄晓明及中国好声音学员进行合作，传播凡客的时尚理念。

在品牌推广方面，凡客推出了“达人计划”，凡客达人平台为用户提供了零成本开店的机会，用户可在自己的店铺里展现融入自己想法的搭配方法，表达自己对于衣着服饰的见解，并与朋友分享穿衣体验。普通用户可以关注自己喜爱的达人，跟踪他们实时更新的内容，也可以随时申请成为达人之一，发布自己的达人形象。通过达人店铺或者分享的链接达成的订单，达人可以获得订单额10%的分成，而发货、物流和售后等环节都将由凡客来承担。

凡客从产品设计到营销推广，全程都强调用户的参与，促使用户感觉到自己和凡客有关，关注用户的想法，使用户的个性得到彰显。对用户诉求的关注，使得凡客诚品成为真正以消费者为中心的品牌。

（二）“当场验货试穿、30天退货”等探索电商服务标准

消费者在网上挑选商品时，只能根据网站提供的文字描述及图片来做决定，描述与实物不同造成的退换货给用户带来了很多不好的购物体验，为了改善这种情况，凡客推出了“当场验货试穿”服务。即用户在凡客购买商品之后，可以在快递员面前当场试穿，如果尺寸大小、面料材质和试穿效果等任何方面有不满意，可以拒绝收货并要求退款，使用户享受到与商场购物相同甚至更优的体验。另外凡客还为用户提供“30天退货”、“上门验货”和“上门退货垫款”等服务。

为了使以上购物体验能在更大范围内实现，凡客自建物流配送体系“如风达”。因为第三方物流企业最多只能提供配送到门的服务，也很难配合实现凡客的当场试穿服务。发展至今，如风达已在全国设置分拨中心22个，总面积达282000平米，覆盖全国所有重点城市。运输网络干线路260余条，支线路500余条，使全国范围内准时、便捷的高质量配送服务成为可能。

（三）研发SASCS完善供应链管理

“双11”等网购节期间，物流爆仓事件频发，订单处理能力成为电子商务供应链系统需要面对的重大挑战。作为自有品牌电子商务企业，凡客依靠自己的供应链部门和IT部门自主开发了“自适应供应链管理系统”Self Adaptive Supply Chain System(SASCS)。

SASCS系统功能包括，为服装产品生产提供更优化的解决方案，对库存和各地库房配置提供合理分配方案，根据既往数据提供销售预测方案。SASCS系统使服装从设计到生产及运输，直到为用户配送的“最后一公里”，100余家服装生产供应商的生产订单计划的制定和管理，产品从生产供应商到全国多地数十万平米的凡客仓库的流转。公司每个事业部门能够据需要，自由选择并搭建适合他们的供应链管理平台，有效地结合既往客户订单，更好地进行销售预测。经过改进，凡客的仓储效率提高了50%，最快30分钟可发货。

仓储中心通过流程优化、工时管控等多举措持续改进功能，上线了订单生产批次调度系统、动态库存存储功能等200余个改造项目，使得仓储整体作业效率同比提高了50%。以一个库房为例，发货5万单所需人员从过去500人缩减到300多人就可以完成。消费者购买多件商品下单后，仓库的分拣流程会相对复杂，这对仓储的系统化管理和人员管理的要求更高。影响订单批次处理效率的主要因素是批次下所有商品的库存位置聚合程度，批次涉及区域越小，拣选效率越高。SASCS的上线运营，实现了订单组批的自动化，在保障客户要求的前提下尽最大可能提高批次的聚合度。实施以来，仓储整体拣货效率提高了15%以上。

三、发展规划

在未来的发展中，首先凡客将着力提升自身的研发设计能力，紧跟潮流，增加自有设计师的规模，设计出更多更好的新品投入市场；其次，凡客将强化跟单制度，更加注重产品的质量管理；最后，在出新品时更加注重科学的调研。同时凡客还将继续为用户提供更方便的交互平台，在产品设计和营销中融入更多的消费者的想法。

注释：1:中国行业研究网http://chinairn/print/3320369.html