宝音,冬日增温暖，帮扶暖人心——轨道公交分局包联辅警的暖心故事_澎湃号·政务_

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他们身着警服，头顶国徽，义无反顾地站在疫情防控的第一线，用生命守卫一方土地上的人民，用行动践行使命，用担当诠释忠诚。藏蓝不分深浅，不同的肩章，却有着同样的使命和担当。

将人民群众的利益摆在第一位，安抚居民激动情绪

一阵手机铃声响起，轨道公交分局包联金浩社区自由里小区高冠华、李瑞锋两名辅警同志接到社区来电求助称：有一男性居民与社区工作人员发生口角，寻求包联干部的帮助。高冠华、李瑞锋第一时间赶到现场，在与社区工作人员和情绪激动居民沟通后得知，原因是该男性居民因在小区内管控时间太久，多次询问社区工作人员当前防疫政策无果后，随即到下楼与社区工作人员讨要说法。

高冠华、李瑞锋先是对该男性居民进行耐心的劝导，为其讲解当前疫情防控政策、讲明其所居住小区风险等级划分情况，让其保持良好的心态、乐观的精神配合防疫工作；其次又与社区工作人员沟通，建议工作人员在业主群中与居民建立沟通，让居民了解当前各项疫情防控政策及小区疫情防控实时情况，避免造成群众恐慌与不信任、不理解社区工作。

最后，该男性居民情绪逐渐稳定下来并对民辅警的耐心劝解工作表示由衷的感谢，他笑着说：“如果每一名干部都能像你们一样可以和我们耐心地交流，我们也不至于有这么大的情绪波动，感谢你们，今后我都愿意配合工作。”看到居民露出满意的笑容，高冠华、李瑞锋的心里也暖暖的。

将人民群众的利益摆在第一位，紧盯各个环节不放松

纳森宝音与刘明致是此次轨道公交分局包联金浩社区包联干部中的一组组员，他们俩负责着金川宽城西区的包联工作。每日深入小区院内、深入保供商铺是他们俩日常工作的真实写照。

“呦呵，小哥俩又来检查工作了？放心吧，今天的消杀绝对到位。”“消杀到不到位不是大哥您嘴上说就可以的，我们得实实在在看到才能放心，这样对于咱小区所有居民才是最好的交代。”这便是他们俩每日深入到小区内保供商铺检查各项疫情防控工作时的对话。因为金川宽城西区面积大、小区人数多、保供商铺也多，有时早上八点进入小区，等到他们再出来时，已经是午后的一两点......

除了要巡逻检查小区内的疫情防控工作，无论人民群众有什么需求、有什么困难，他们俩都是竭尽所能去帮、去管。在后来，工作久了，与居民、保供商铺老板接触久了，小区内的居民、保供商铺的老板们都戏称他们两人为“包联多面手”。当有人问他俩对于这个“外号”有何感想时，他们俩笑着说：“哈哈，挺好的，这何尝不是群众对我俩工作满意的体现呢？”

将人民群众的利益摆在第一位，实实在在解决居民困难

为居民送物资，为独居老人送代买菜，解决居民疫情期间买药、吃药难问题……一件件暖心小事每天都在金浩社区金川新城小区上演着。刘睿、乔智慧两名辅警同志作为包联金川新城小区的包联干部，他们用最真心的服务，情满整个小区，他们以自己的“辛苦指数”换来了金川新城所有居民的“安全指数”“满意指数”。

线上购物无接触配送虽然保障了金川新城小区居民的日常生活需求，但无法购药难坏了急需用药的群众。为保障居民对应急药品的需求，包联干部刘睿、乔智慧两名同志主动化身为医药用品的“采购员”和“配送员”，他们积极对接社区内的几家药店，将居民的用药清单转达给各药店，将采购好的医药用品配送到群众手中，解决了群众们的用药需求，真正做到疫情防控不放松，便民服务不缺位。

疫情就是命令！面对命令，青年辅警不讲条件，不计得失。守护就是使命！致敬！轨道公交分局勇负责任担当的辅警们！

原标题：《冬日增温暖，帮扶暖人心——轨道公交分局包联辅警的暖心故事》

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