北安河,苏家坨镇实现社区政务服务站规范化建设全覆盖_

最后更新 :2022-12-14 09:03:22

张译城/摄

近日,王先生从家出门不到10分钟,就走进了苏家坨镇北安河社区服务站。一进门,北安河社区“全能社工”王宝京就询问着对方需要哪些帮助,随后指引着王先生到窗口办理业务。

“我是来给孩子办审查函的。”王先生告诉记者:“现在到家门口的社区服务站就能办理业务,真是太便捷了,而且办事工作人员又热情,服务效率还高,10分钟我的业务就都办完了。”

在今年区政务服务管理局开展的全区各社区(村)政务服务规范化建设工作中,苏家坨镇北安河社区服务站完成了规范化建设,这也是苏家坨镇21个社区、村开展政务服务规范化建设工作的缩影。截至目前,苏家坨镇已实现服务规范、基本制度健全的“一刻钟政务服务圈”全覆盖,通过打造“五心”服务,不断提升群众办事的便捷度和满意度。

“全能化”社工

服务群众更高效更便捷

“刚才居民过来为亲人办理相关的函调证明,我们按照流程,在对方出示了所需的证件后,很快就完成了证明的办理。”王宝京介绍:“我是7月首批上岗的‘全能社工’。今年,苏家坨镇为我们进行了系统性的培训,使我们能更专业、高效地为居民提供服务。”

“北安河社区辖区面积几乎占苏家坨镇面积的一半。包括北安河、南安河、周家巷等七个行政村未拆迁的非农业人口,以及部队家属院、商疗家属院等地的常住居民,有900余户,超过2000位居民。”苏家坨镇北安河社区党支部副书记陈旭颖告诉记者:“今年,在社区政务服务规范化建设工作中,我们首先选出5名工作人员进行了专业的培训,打造‘全能社工’。同时,我们还提升了服务站的硬件水平,让居民能更便捷地咨询、办理业务。”

按照政务服务窗口人员的行为规范要求,北安河社区服务站在区、镇的支持下,建立起一支高素质的“全能社工”队伍,通过细心、热心、耐心、贴心、爱心的“五心”服务,得到了前来办事群众的一致肯定。

“六统一”标准

优化政务服务效能

连日来,苏家坨镇稻香湖社区、前沙涧社区等多个社区、村开展了“自采暖补贴不出社区、村服务站”活动,为退休的老人办理清洁能源分户自采暖补贴。“很方便!社区里就完成了补贴业务。”一位前来办理自采暖补贴的居民笑着说。

在前期2个社区、村试点开展社区服务站规范化建设的基础上,今年,苏家坨镇按照要求,对全镇的21个社区、村全面开展了政务服务规范化建设工作明确了各社区、村“全能社工”的人员培训、配备搭建了政务服务体系框架,梳理了28项社区、村延伸事项,以及制定了相关的业务办理流程,全部按照“六统一”(统一功能、统一规划、统一标识、统一设备、统一资料、统一管理)标准建设社区政务服务站。目前,全镇的社区、村政务服务站规范化建设全覆盖工作已全部完成。

让居民不出社区(村),就能办理更多业务;让居民少跑腿,“全能社工”一站式服务、开展更多的帮办代办业务。苏家坨镇正在通过优化社区(村)政务服务站的服务效能,规范服务标准,提升服务质量,实现群众办理事项多元化、政务服务“零距离”。 (记者 景天)

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