心粮宠物：技术为先，为爱宠提供放心粮

秉持着“让天下宠物吃上放心食品”的企业使命，11年里心粮宠物食品有限公司发展成集研发、生产、销售为一体的技术型企业。公司董事长刘东豪说：“宠物食品是主粮，不应该是奢侈品。就像我们企业使命一样，我们希望打造一个大众消费得起的，并且安全可靠的平价主粮品牌。”

坚持技术为先不动摇

刘东豪介绍，心粮最初的创始人团队基本上都是学技术出身，两个动物营养专业的，一个动物医学专业的，还有一个是热能与动力专业的，这也奠定了心粮的技术和产品思维。他们对于营销宣传不擅长也缺乏热情，所以在成立之初，便选择了工作犬和赛级犬猫的领域，因为这个领域的客户更加专业、更加注重产品质量而非宣传营销。目前，心粮已经是国内工作犬领域知名的犬粮品牌。

坚持在研发端发力的竞争导向，技术过关产品竞争才有保障。目前国内宠物食品行业比较浮躁，很多品牌在包装宣传上花费了过多资金，真正对技术研发投入太少。品牌过度宣传包装成为行业发展的一个错误导向。心粮成立的11年里，为履行放心安全的产品承诺，筹建了研发和质量控制中心，出资与国内外众多高校和科研机构建立技术合作，资助国内外专家教授和在校大学生进行科研活动。心粮加大技术研发方面的投入，弱化过度宣传包装，为企业的可持续发展奠定了基础。“行业的竞争，应该是在产品和技术上的竞争，从业者应该把更多资源投入到研发上面，通过不断地提升产品质量来增加产品竞争力。”刘东豪说。

刘东豪表示，心粮未来的布局也是围绕技术突破和设备升级来展开的。在技术方面，依托与河南农业大学共建的研发中心，以犬猫肠道营养、犬猫肠道微生物以及犬猫营养需要为核心，进行技术突破。在设备升级方面，目前心粮占地7万平方米的4.0智能工厂已经完成规划设计，将打造从鲜肉到宠粮只需240分钟的高端鲜肉粮生产线，预计建成后可实现5万吨的年产能。

“近年来，心粮开始走进传统宠物市场，刚开始确实有点不适应，营销宣传欠缺，市场开拓较慢。但是好在我们有多年的技术产品沉淀，产品还是受客户认可的，客户口碑和产品评价较好，复购率也很高，这也给了我们很大的信心。”刘东豪说。

做好个性化的服务者

瞄准个性化服务的靶向，服务力也是企业的竞争力。国内宠物行业经过多年的高速发展，逐渐从高速野蛮发展向高质规范发展转变。这种转变是消费升级和年轻客群专业化的一种倒逼，过程中机遇和挑战并存，会有一部分不能适应的企业倒下，也会有一些新的品牌崛起。如何应对挑战？答案在服务中。企业须提供个性化的服务，让用户在服务中建立忠诚与依赖，扩散口碑，从而推动主动选择。

刘东豪介绍：“我们的客户越来越年轻，这代年轻人更加专业好学、个性鲜明，并且有着更强的民族自豪感。国产宠物行业的发展一定是围绕着年轻人的特点和偏好进行的，会有这样几个关键词，即产品专业细分、视觉个性鲜明、国货品牌崛起。”

随着以“Z世代”为代表的新一代宠物主成为宠粮消费的主力，他们对健康食品的付费意愿更强，对宠物食品精细化功能的需求更高。一招鲜吃遍天的时代已经过去了，未来的竞争是立体竞争，包括产品打造、技术研发、宣传营销、服务售后、视觉调性、合规合法、品控水平等，这些也是心粮近期突破的关键方向。

当好放心粮的守门人

明确安全生产的方向，食品安全就是企业生命。近年来，关于宠粮品牌频频发生的质量事故，无疑给每一个宠物行业从业者带来警醒、反思。“毒粮”只是一个事件的缩影，它真正反映的是行业缺乏标准和规范。不同的企业生产工艺五花八门、没有质量标准，对产品缺乏品控能力。尤其一些贴牌加工的品牌，对产品质量把控更加欠缺，有很大的风险。对于企业而言，想要避免此类事件发生，还是要加强质量标准体系的建设工作，建立原料质量、加工工艺和产品质量的技术标准。随着更多这类质量标准的建立，行业负面事件发生才会越来越少。心粮今年联合中国农业科学院、饲料兽药监察所等单位共同起草了《宠物食品质量加工技术规范》，这也是业内发起的第一个宠粮加工的技术标准。

刘东豪表示，“我们始终相信食品安全和质量稳定是公司长久发展的基石。”继通过ISO9001和ISO22000质量管理体系认证之后，心粮又一次质量管理升级，通过FSSC22000食品安全体系认证，对于宠物食品企业而言，意味着食品安全管理体系更加的系统和科学，并且获得了全球性的权威认可，对公司发展有着重要意义。

“民以食为天，食以安为先。和人类食品一样，宠粮的安全永远是首位，在我看来，宠粮企业的成功未必是短期销量上的爆发，也不是宣传和包装上的光彩夺目，而是坚守底线，踏踏实实地生产安全健康的产品，这才是一个宠粮企业成功的关键。”刘东豪说。

作者：王小红