妙丽,用心服务！深圳希玛眼科2022年第三季度“服务之星”揭晓！_

自2013年成立以来，深圳希玛林顺潮眼科医院以“坚持国际标准、坚定医者初心、坚守希玛品质”为理念，一切以患者为中心，强化医疗质量标准，强调服务质量，为数十万眼病患者提供优质的港式眼科诊疗服务。

为提高患者就医体验感和满意度，使医疗服务跨向新的台阶，深圳希玛眼科启动2022年“服务之星”评选活动。经患者投票，最终住院部护士关文婷、客服部主任姚凤霞和眼底内科主任、眼综合科主任林妙丽医生三位同事脱颖而出，当选为第三季度的“服务之星”。

关文婷? ?住院部护士

服务心语：用细心、耐心和热心，化解患者的焦虑和不安。

“谢谢你，每次来医院就像到自己家里一样 。”2022年10月20日，张爷爷（化名）回医院复诊时，给住院部护士关文婷写下这样一封感谢信。?

张爷爷今年68岁，有长期糖尿病史，几年前查出患有糖尿病视网膜病变，需定期到院进行玻璃体药物注射治疗。

因种种原因，张爷爷的亲人没能来院陪护，关文婷每次都会主动询问是否需要帮助，并帮张爷爷线上订餐；张爷爷年纪大、行动不便，每次去检查关文婷都会搀扶陪同。此外，她还特意嘱咐特检的同事为张爷爷开通绿色就诊通道，优先安排，减少张爷爷的等候时间，避免发生低血糖或者错过了服药时间。

张爷爷每次治疗离院后，关文婷还会经常通过微信向张爷爷及家属了解术后情况，及时了解张爷爷有没有及时用药、按时复诊糖尿病等等，为张爷爷和家属解答术后护理问题，并贴心告知复诊时间。

关文婷日常工作中为患者服务（图片与案例无关）

“我们住院患者大多数都是老年患者，初到一个新的环境，难免会焦虑不安。”关文婷谈及自己对护士工作的理解，“这需要我们用细心、耐心、热心以及专业操作，来缓解患者的焦虑和不安，让他们对下一步治疗更加充满信心！”

姚凤霞? 客服部 主任

服务心语：用心服务，以诚待人，为患者提供高效、优质的服务是我们不变的承诺。

“谢谢你！”虽然最终被医生告知错过了治疗时机，但患者钟先生（化名）在离开医院时，还是向客服部主任姚凤霞再三道谢。

钟先生今年三十出头，因为天生眼球小，从小就失明。他在盲人按摩店工作，并谈了一个心仪的女朋友。为了实现亲眼看见女朋友的愿望，他在女朋友的建议下，辗转来到深圳希玛林顺潮眼科医院就诊。

在前台接待的客服部主任姚凤霞考虑到钟先生双眼失明，全程陪同钟先生检查、看诊，关怀备至。看诊结束后，她还帮忙患者在手机预约网约车，在路边陪同等候，把患者搀扶上车。

“要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地服务每一位患者和虚心听取每一位患者的意见。”姚凤霞谈到自己对客服工作的理解，“不忘初心，用心服务好每一位患者。”

姚凤霞日常工作中为患者服务（图片与案例无关）

林妙丽? ?眼底内科主任、眼综合科主任

服务心语：不忘医者初心，恪守职业使命，才能对得起当初健康所系、性命相托的誓言。

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陈女士是林妙丽医生接诊患者中印象最深的患者之一。她双眼红肿、疼痛、流泪、畏光，在外院被诊断为“角膜炎”，持续治疗近10个月后，双眼情况未见好转，反而逐渐失去光感险些失明。眼疾久治不愈，这一度让陈女士对生活失去希望，她无法接受未来一生将在黑暗中度过，也害怕失明后会成为亲人的累赘，甚至写好了遗书。

抱着最后一线希望，陈女士来到希玛眼科看诊林妙丽医生。在询问患者的病史以及做完一系列详尽的检查后，林妙丽医生诊断陈女士是因干燥综合征引起的葡萄膜炎。同时，她也给了陈女士吃了“定心丸”，安抚其情绪，“会尽全力治疗你的眼疾”。

治疗半个月后，陈女士眼睛红肿、疼痛等症状逐渐消失，视力恢复到0.7。为感谢林妙丽医生给予的第二次生命，陈女士定制了一面超大锦旗送到希玛眼科，以表感激之情。

林妙丽医生和陈女士合影

从踏进医学学府的那一刻开始，从医学生庄严的宣誓开始，从看诊第一位病人开始，即使再忙再累，林妙丽医生对患者始终保持着温和耐心的服务态度，“每当看到那些因眼疾久治不愈而抑郁焦虑的患者时，我都会希望尽我所能去帮助他们，减轻他们的痛苦，这是我从医的使命和责任。”

监制：许莉?|?主编：陈燕萍

整理：ginseng

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