多客（Duoke）| AI智能客服7*24h全天候值班，帮你提高店铺转化率_客户_商家_

原标题：多客（Duoke）| AI智能客服7*24h全天候值班，帮你提高店铺转化率

AI智能客服，它可以帮助Shopee、Lazada商家提升一部分人员的管理效率，能够节省一定的人工成本，以及可以提高一半的服务质量。

一、AI智能客服软件怎么样

AI智能客服软件有很多的优势，它可以快速的回复和解答客户的问题，能够给到客户最想要的准确的答案，因此可以提高客户在下单时的速度甚至能够提交成交率，为更多的商家们获得最大的利益。

二、AI智能客服机器人好处

AI机器人有很多的优点：工作的效率非常高；使用成本低，性价比高；在跨境商家中的竞争力会有所增强等等。

我们来简单说一下AI客服，这里我们不提多客智能客服的全渠道接入、一体化的整合、大数据分析，我们只聊AI方面的。多客的AI客服有三大特性；

【1】垂直跨境电商各品类场景的业务渗透与交互能力；

【2】全流程的人机协同的能力；

【3】训练师平台带来的知识库构建能力；

1、垂直场景的业务渗透与交互能力

对于跨境电商行业大量重复的访客咨询，传统的机器服务就是简单问答，多客智能客服系统则可以很好的解决这个问题。

可以将Shopee、Lazada客户和商家业务的数据进行关联，智能、精准的对访客进行优惠活动咨询、商品推荐、退换货处理、售后，以及营销等问题的处理

多客AI智能客服采用了智能代理的模式，利用AI可以实现80%高频业务的自动回复，交互形式也非常智能，有效提高商家店铺转化率。

2、全流程的人机协同的能力

AI客服会渗透到客服的各个环节，利用AI的能力来优化业务，辅助人工，或产生功能的革新。

一个完整的客服系统，其流程是从客户从多平台进入开始，客户先是被识别出来，然后进入分配系统，根据预制的或动态的分配机制分配到相应的客服组，然后再根据优先级的不同或插入相应的队列，或直接进线，进入咨询对话过程，咨询结束后离开。

在这一过程中，AI首先能够给予智能识别出买家的身份，然后进行动态分配，然后辅助人工进行业务处理，这个过程的智能辅助、实时质检监控 智能营销等智能功能不但能大大提高客服工作效率，还能提高服务单满意度，提高订单转化率。

3、有效降低商家人力成本

多客AI智能客服系统在提高工作效率的同时，也降低了成本问题，不需要向传统的运营模式一样招聘很多的客服，也节省了运营团队分担客服工作，专心做运营的本质工作

最后多客AI智能客服系统是有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大商家提供最优质的服务，同时涉及行业众多；

一、多客介绍

多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了Lazada、Shopee、Facebook等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供AI智能客服、智能营销、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

二、多客功能

【1】多端回复更高效：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机

【2】使用安全无风险：平台官方API正规对接上线，无店铺关联风险；

【3】智能营销：智能催单、催付、催评功能，可以让你的店铺提高客户转化率；

【4】AI智能客服：深度人工智能模型提升买家问题识别准确率至95%以上，结合当下结合当下热门场景，秒回金牌客服回复话术。大幅提升大促期间咨询转化

【5】评价管理智能化：多店铺中差评即时一站式聚合，强提示客服跟进，及早介入提升挽回率；

【6】重要事件唤起强提醒功能：智能算法实时监测出高客诉风险会话，退货退款、中差评实时事件；

三、多客优势

【1】安全稳定：官方API对接，防关联；

【2】移动回复：支持PC端、移动端操作，随时随地处理客服工作；

【3】集中管理：店铺消息集中处理：轻松实现一人管百店；

【4】品牌保障：店小秘旗下品牌，与Shopee、Lazada平台官方合作，口碑值得信任；

【5】服务保障：7*15小时客服在线解答疑惑。定期迭代新功能返回搜狐，查看更多

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